親愛なるお客様へ

いつもウブドの森をご利用いただきありがとうございます。

しかしながら私どもの不手際により、せっかくのご旅行が台無しになってしまいましたこと、深くお詫び致します。

ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

頂戴した内容をもとに、当時の状況を確認いたしました。
ご指摘いただいた通り、お客様へのNG食材の提供が御座いました。
本来であれば、予約受付担当からレストラン担当へお客様の情報を引き継ぎ、
その情報を元に厨房スタッフが調理を行っていくものです。
しかし予約受付担当の引き継ぎ・レストランスタッフの共有ミスがあり、
結果、お客様に誤った食材提供が発生してしまいました。

明らかに全て人為的なミスでございます。大変申し訳ございません。

この度、頂戴しましたお言葉に関しましては、
お客様への気配りが不足していた事が全てでございます。
今回の件は全スタッフに共有・指導を徹底し、
同様の事が二度と起こらないように改善してまいります。

今回お客様のご期待を裏切ってしまいました事実を消すことはできませんが、
お客様から頂戴いたしましたお叱りの言葉を胸に、
全スタッフがお客様の気持ちに寄り添った徹底したおもてなしとサービス、
お客様の楽しい想い出づくりにお応えできるよう全力で精進いたします。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

愛犬お宿の親愛なるお客様へ

この度は数あるホテルの中から愛犬お宿をお選びいただき、ありがとうございます。

しかしながら私どもの不手際により、せっかくのご旅行が台無しになってしまいましたこと、
深くお詫び致します。

文章から伝わるお客様の当時のお気持ちを考えますと本当に申し訳なく、
お客様に寄り添う気持ちが全く感じられない接客態度には、
責任者として憤りと指導が行き届いていなかったと、
重く受け止めております。

ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

頂戴した内容をもとに当時の状況を確認いたしました。
本来であれば、
部屋番号とお名前をお伺いした上でお席までご案内させて頂くのですが、
情報共有不足により、間違ったご案内をしてしまいました。

またHP上でのインターネット施設に関しても、貴重なご意見ありがとうございます。
以前ございましたインターネット施設は、現在フォトスペースにリニューアルしております。
しかしHPの記載がインターネット施設のままとなっておりました。
ご不興を招く様な形となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
すぐに対応と改善を致します。

この度、頂戴しましたお言葉に関しましては全て手前どもの連絡ミスなどによる至らなさや、
お客様への気配りが不足していた事が全てでございますので深く反省をすると共に、
同様の事が二度と起こらないように気を引き締めて改善してまいります。

当事者は勿論、スタッフ全員にこの事実を共有し、お客様に寄り添った対応の徹底を指導啓蒙、
お客様への裏切り行為が二度とないように律して努めてまいります。
お客様の満足度を追及し、充実したサービスを提供することをお約束いたします。

まだまだ経験値の浅いホテルでは御座いますが、
より一層大きなご満足をお客様にご提供できる場所を目指し、
精進を重ねさせていただきます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ウブドの森の大切なお客様　さくらのママ様へ

この度はウブドの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

改めまして、愛犬の18才のお誕生日、ご主人さま勤続20年、誠におめでとうございます。特別なお祝いの日に当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
当館では、愛犬、飼い主様のお祝いのサプライズをお手伝いいたしております。皆様にとって思い出に残る旅行になりましたなら幸いです。

今後ともお客様にご満足いただけるようサービス、おもてなしの心を磨き邁進してまいります。
さくらママ様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。