ウブドの森の大切なお客様　モコ☆ママ様へ

この度はウブドの森に「おかえり」いただきまして誠にありがとうございます。再び、モコ☆ママ様とお会いできたこと大変嬉しく思います。

お料理、スタッフに関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し光栄でございます。いつ何度ご宿泊いただいても必ずご満足いただけるよう、モコ☆ママ様のお言葉に甘んじることなくサービス、おもてなしの心を磨き邁進してまいります。

お忘れ物、無事に見つかり、スタッフ一同安堵いたしております。
今後ともモコ☆ママ様にとって「第二の家」のような温かい場所であり続けられるよう、精進してまいります。

モコ☆ママ様のまたの「おかえり」を心からお待ち申し上げております。

ウブドの森の大切なお客様　バロン&ルビィ パパ様へ

この度はウブドの森に「おかえり」いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフのおもてなしについてお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。
ウブドの森ではお客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしを心がけております。
これからも、いつ何度来てもご堪能いただけますよう、今後ともサービスレベルの向上に努めてまいります。

また、お客様もワンちゃんも楽しく快適にお過ごしいただけるよう、豊富なワンちゃん用アメニティをご用意しております。
今後とも「ワンコファースト」なホテルであり続けられるようスタッフ一同邁進してまいります。

バロン&ルビィ パパ様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。

ウブドの森の大切なお客様　チコママ様へ

この度はウブドの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

「期待以上の所でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
伊豆の旬鮮な素材を使用したお食事や、森の中の木漏れ日溢れる貸切風呂は、多くのお客様からご好評をいただいております。ゆっくりお寛ぎいただけたご様子がうかがえなによりでございます。

改めまして、お誕生日おめでとうございます。当館では、お誕生日や記念日など大切な１日のサプライズのお手伝いをいたしております。皆様にとって素敵なお時間になりましたなら幸いです。

当館は、お客様もワンちゃんも快適にお過ごしいただけるよう種類豊富のアメニティや施設、サービスをご用意いたしております。また、ご滞在中に「こんなのあったらいいな！？」がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

今後ともお客様にご満足いただけるようサービス、おもてなしの心を磨き、邁進してまいります。
デコママ様のまたの「おかえり」をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ウブドの森の大切なお客様　Latte 様へ

この度はウブドの森へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご来館の際はあいにくのお天気ではございましたが、「気分が上がりました」とのお言葉を賜り大変光栄に存じます。

おつまみに関しまして貴重なご意見ありがとうございます。
今後のおもてなしの参考とさせていただきます。

これからも当ホテルでのご宿泊が良いご旅行の思い出となりますよう、サービスレベルの向上に努めてまいります。
また春頃に皆様に笑顔でお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

親愛なるお客様へ

いつもウブドの森をご利用いただきありがとうございます。

しかしながら私どもの不手際により、せっかくのご旅行が台無しになってしまいましたこと、深くお詫び致します。

ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

頂戴した内容をもとに、当時の状況を確認いたしました。
ご指摘いただいた通り、お客様へのNG食材の提供が御座いました。
本来であれば、予約受付担当からレストラン担当へお客様の情報を引き継ぎ、
その情報を元に厨房スタッフが調理を行っていくものです。
しかし予約受付担当の引き継ぎ・レストランスタッフの共有ミスがあり、
結果、お客様に誤った食材提供が発生してしまいました。

明らかに全て人為的なミスでございます。大変申し訳ございません。

この度、頂戴しましたお言葉に関しましては、
お客様への気配りが不足していた事が全てでございます。
今回の件は全スタッフに共有・指導を徹底し、
同様の事が二度と起こらないように改善してまいります。

今回お客様のご期待を裏切ってしまいました事実を消すことはできませんが、
お客様から頂戴いたしましたお叱りの言葉を胸に、
全スタッフがお客様の気持ちに寄り添った徹底したおもてなしとサービス、
お客様の楽しい想い出づくりにお応えできるよう全力で精進いたします。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。